Jäsenet suosittelevat palveluitamme: 71 % antaa kiitettävän arvosanan
Uutinen
Aiheet
- Ansioturva
- Jäsenyys
- YTK
YTK Työttömyyskassan keväällä tehty asiakastyytyväisyyskysely osoittaa, että jäsenemme ovat erittäin tyytyväisiä palveluihimme.
Kysyimme keväällä tehdyssä Jäsenpulssi-kyselyssä jäseniltämme, kuinka todennäköisesti nämä suosittelisivat jäsenyyttä YTK Työttömyyskassassa ystävilleen tai työkavereilleen.
Kyselyn tulokset ovat ilahduttavia, sillä Net Promoter Score (NPS) -lukumme oli hienosti 65. Tulos on huomattavasti keskimääräistä korkeampi.
71 % vastaajista antoi meille kyselyssä joko arvosanan 9 tai 10. Tulos on hieno ja se kertoo, että valtaosa jäsenistämme on valmis suosittelemaan YTK:ta ystävilleen ja kollegoilleen.
Suosittelijat puhuvat puolestamme
Jäsenemme kuvailivat tyytyväisyyttään kyselyssä muun muassa näin:
- ”Asian osaavia ihmisiä töissä ja nopeaa reagointia asioihin.”
- ”Viestipalvelu toimii erinomaisesti. Olen saanut kysymyksiini vastaukset aina parissa päivässä. Ei ole tarvinnut puhelimessa jonottaa.”
- ”I love everything I have seen so far since I became a member.”
- ”YTK toimii hyvin. Kiitos!”
Mikä tekee YTK:sta suositeltavan?
Jäsenemme arvostavat kyselyn mukaan erityisesti helppoa liittymistä ja edullista vuosimaksua. Moni korostaa sujuvaa hakuprosessia ja hyvää viestintää työttömyysturvaan liittyvistä päätöksistä. Tässä muutamia esimerkkejä palautteista:
- ”Helppo liittyminen ja edullinen vuosimaksu.”
- ”Mutkaton ansiosidonnainen päivärahan haku.”
- ”Hyvä tiedotus työttömyysturvaan liittyvistä päätöksistä.”
- ”Hyvä ammattitaitoinen ja nopea viestipalvelu, jos tulee kysyttävää oikeastaan mistä vaan työttömyyteen tai lomautukseen liittyvistä asioista.”
Vaikka saimme paljon positiivista palautetta, saimme myös arvokasta tietoa kehitysalueista. Jäsenemme toivoivat muun muassa nopeampaa ensimmäisen hakemuksen käsittelyä. Otamme nämä palautteet vakavasti ja työskentelemme jatkuvasti palveluidemme parantamiseksi.
Jäsenenä saat tukea ja turvaa
YTK Työttömyyskassa on sitoutunut tarjoamaan jäsenilleen parasta mahdollista palvelua. Jäsenpulssin tulokset vahvistavat, että olemme oikealla tiellä, mutta aina on tilaa parantaa.
Lähetä meille kehuja ja kiitoksia, pidämme niistä! Samalla kerro rohkeasti kehitysehdotuksesi, sillä jäsenemme ovat meille tärkein voimavara.